万能客服一款客服系统源码，支持PC手机多端自适应

万能客服一款客服系统源码，支持PC手机多端自适应

客服系统（Customer Service System，也称为客户支持系统）功能的主要目的是帮助公司与客户进行有效沟通和提供支持。客服系统通常包括以下主要功能：

1. **会话管理**：客服系统能够建立、监控和管理客户与客服代表之间的实时通话，无论是通过在线聊天、电话、短信、邮件还是社交媒体。

2. **客户信息管理**：客服系统整合客户的详细信息，包括姓名、联系方式、购买记录以及与客服团队的互动历史，帮助客服代表更好地了解并协助客户。

3. **多渠道支持**：客服系统能够通过多种渠道（如电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体）与客户互动，以便客户可以根据自己的喜好和需求选择合适的沟通方式。

4. **知识库和FAQ**：客服系统通常提供一个知识库或常见问题解答（FAQ），使客户能够自助解决一些常见问题，从而减轻客服团队的工作负担。

5. **工单管理**：客服系统中的工单管理功能可以自动创建、分配、跟进和解决客户问题，确保问题得到快速有效的解决，并保持客户满意度。

6. **自助服务和机器人客服**：许多客服系统采用机器学习和自然语言处理技术，提供聊天机器人或其他自助服务工具，以便客户在无需与人工客服代表互动的情况下解决问题。

7. **报告和分析**：客服系统提供分析和报告功能，帮助公司更好地了解客户需求、审查客服团队的绩效，以及识别改进和增强客户体验的领域。

这些功能使客服系统成为协助客户解决问题和提供高质量支持的重要工具。现代客服系统不断创新和进步，为公司提供更多有效、快速和一体化的客户支持解决方案。

版本号： 客服 21.7.0+PC端插件 4.1.0 原版

模块/小程序更新动态：

版本号：21.7.0 – 万能客服

1、增加客服组自动分配客服功能，可以由客服组的自由分配连接进入实现

2、优化群聊里的一些细节

3、其他细节优化

版本号：21.6.0 – 万能客服

1、修复后台客服二维码显示问题

2、客服工作台登录界面优化

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